ابق مطّلع على القوانين الجديدة للوكالة الوطنية للطيران المدني.
جميع المعلومات التابعة يمكن أن يتم تغييرها دون سابق إنذار.
لتقريب النقل الجوي والبرازيلي من النموذج الدولي, وافقت ANAC (وكالة الطيران المدني الوطنية) على تغييرات في قواعد النقل الجوي والسفر. تتماشى هذه التغيرات مع القانون البرازيلي لحماية المستهلك, مما يضمن مزيداً من الشفافيّة وخدمات أفضل للمسافرين.
انظر ادناه لمعرفة القواعد الجديدة المستخدمة الآن للتذاكر التي تم شراؤها منذ منتصف ليل 14 مارس (آذار) 2017
شراء تذاكر الطيان :
في نتائج البحث عن التذاكر, يجب أن تشمل تذاكر السفر المعروضة سعر التذكرة بالإضافة لجميع الرسوم والضرائب التي يجب دفها من قبل العميل في وقت الشراء. وبالتالي, يجب ان يعرف المسافر القيمة الفعلية الكاملة التي سوف يقوم بتسديدها.
ملئ بيانات غير صحيحة :
لأغراض أمنيّة ، إذا كان هناك أي أخطاء إملائية في التذكرة ، فقد يتم منع المسافر من متابعة السفر. ومع ذلك ، بالنسبة للرحلات الجوية المحلية والدولية ، يمكن طلب تغيير أو تصحيح الأخطاء دون أيّ تكلفة إضافية. بالنسبة للرحلات الجوية الدولية فقط (حيث الخطوط والطرق فيها تكون مستخدمة من قبل أكثر من شركة طيران واحدة) ، فإن كل شركة تحدد ما إذا كان سيتم توفير هذا التغيير مجانًا.
عقد النقل :
قبل وضع اللمسات الأخيرة في عمليّة الشراء ، يجب على الراكب التمكن من الوصول لجميع شروط التعاقد الخاصة بخدمة النقل مثل قواعد الإرجاع والسداد والقيود المفروضة على الوزن والحجم للأمتعة وغير ذلك ليستطيع قراءتها قبل السفر.
الانسحاب والإلغاء :
بعد استلام تأكيد التذكرة ، يمكن للمسافر الانسحاب خلال 24 ساعة من الشراء دون أي تكلفة إضافية ، طالما أن الرحلة مقررة قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة.
الأمتعة المسجلة وحقائب اليد :
أثناء الصعود ، لا يمكن أن تتجاوز حقائب اليد المسموح بها لكل راكب 10 كيلوغرام, وذلك بشكل مجاني. تظل رسوم الأمتعة المسجلة والممتلكات الزائدة حسب تقدير شركات الطيران ، بشرط أن تكون هذه القيم محددة بوضوح على شروط الأجرة الحالية.
وقت تسجيل الوصول :
تتوفر خدمة تسجيل الوصول الذاتية وعدادات تسجيل وصول شركات الطيران وخدمات تسجيل الوصول عبر الإنترنت للركاب. بشكل عام ، تبدأ شركات الطيران تسجيل الوصول عبر الإنترنت 72 ساعة قبل مغادرة الطائرة ، و 4-2 ساعات مقدمًا عند عدادات تسجيل الوصول. بالنسبة للرحلات الجوية المحلية والدولية ، قد يختلف وقت إغلاق العداد من شركة إلى أخرى ومن المحلي إلى الدولي.
إزالة أو إلغاء السفر :
يمكن للراكب طلب إعادة الحجز أو إلغاءه أو حتى إعادة التذكرة. في هذه الحالة ، يجب أن لا تكون الرسوم التي تفرضها شركة الطيران أعلى من المبلغ المدفوع للتذكرة ، حتى إذا كانت ترويجية. ستتم عملية الإلغاء في غضون 7 أيام بعد تقديم الطلب. في حالة السداد ، يجب دائمًا إعادة رسوم الصعود إلى الراكب الذي لم يصعد. بالنسبة للتذاكر الملغاة والمعادة الحجز ، يمكن استخدام الأسعار في الصعود الجديد.
فقدان الأمتعة :
في حالة فقدان الأمتعة ، يجب على الراكب إبلاغ شركة الطيران. عند الإشعار ، سيكون لدى الشركة ما يصل إلى 7 أيام للعثور على الأمتعة وإعادتها في الرحلات الداخلية, وحتى 21 يومًا في الرحلات الدولية. إذا لم يتم إرجاع الأمتعة في غضون هذه المواعيد النهائية ، يجب على الشركة تعويض الركاب في غضون 7 أيام.
